農曆年後還籠罩在新冠肺炎病毒的肆虐中,到戶政事務所洽公民眾明顯有減緩趨勢,惟新北戶政一如既往服務民眾,在疫情期間服務不打烊,不僅提供消毒酒精加強環境清潔外,並要求服務人員全程配戴口罩,更在第一線櫃檯加裝壓克力透明板,保護同仁也保護洽公民眾,一起為對抗病毒而努力。
三重戶政表示疫情期間多了些人生百態,有媽媽來戶所詢求幫忙,因為女兒一家3口遠住美國,但不論長途電話如何撥打,就是無法聯繫上遠方的女兒,時值美國疫情嚴峻之際,看著這位媽媽焦急的語氣,服務櫃檯耐心聽她訴說,可以感受到她心中懸著不安與擔心的心情,除了核發戶籍謄本外並主動提供美國在臺協會的地址及電話,指引她另一個管道尋求幫助。
為防堵疫情,期間進出公務機關皆需量測額溫,在3月份尚未強制洽公民眾配戴口罩時,曾遇有不理性民眾至三重戶所欲補發國民身分證,在無任何證件佐證下,不僅不耐煩櫃檯人員核對資料,甚至拍桌要服務人員拿下口罩講話,種種不理性的行為,讓第一線服務人員相當心寒。
當然也曾遇過窩心的民眾,在面對詢問改姓案時,承辦人除告知改姓相關規定及可協助跨機關通報之項目外,亦加強提醒成年後僅有1次改姓機會等,民眾對三重戶政服務留下滿滿感謝讚賞言詞,在沈悶繁重的工作中為服務人員增添些許強心劑,雖是小小動作,卻能給予第一線服務人員莫大的肯定,相信正能量的鼓勵更能激發第一線服務人員為民服務的熱忱!彼此互相鼓勵打氣,能創造更和諧的環境。