新北市三重戶政事務所

三重一位老太太欲補發已過世兒子的身分證，因補證需本人親自申請，而且當事人也已經往生，戶政人員感到訝異，與醫療院所連繫後順利解決老太太的問題。據了解，老太太為了向醫院辦理兒子的死亡證明書，認為要有兒子的身分證才能申請，戶政人員詢問醫療院所後，發現老太太誤會了醫療人員的意思。原來老太太的兒子在租屋處被屋主發現不醒人事，緊急叫了救護車送醫，到院前已無氣息，醫療院所隨即通報警察單位再由地檢署的法醫協助相驗，因為與一般由醫院核發死亡證明書的過程不同，才讓老太太誤會沒有拿到死亡證明文件，戶政人員告知老太太提憑檢察署開立之相驗屍體證明書辦理死亡登記即可，老太太終於放下心中一塊大石。一般民眾觀念可能被傳統認知所侷限，認為只能持醫院核發的死亡證明書才能辦理死亡登記，三重戶政事務所溫馨提醒，如果無法取得醫療院所核發的死亡證明書，可以持檢察署法醫開立相驗屍體證明書以辦理相關除籍事宜。

一位頭髮斑白的老先生，神情緊張的來到三重戶政所，自稱兒子是本次參加蝶戀花旅行社賞櫻團國道翻車事件之倖存者，目前正在台北市三軍總醫院住院治療中，因臨時找不到健保卡，急著想要替兒子補辦身分證及健保卡。據戶所承辦人表示，該名老先生臨櫃即表示兒子因遊覽車不慎翻覆而受傷，造成行動不便需在醫院做各項檢查，無法親自到戶所辦理補證，因住院已數日，若再延宕恐須自行負擔醫療費用。一聽到戶所要先派人到醫院核對人貌，以為無法在當天領到新證，十分焦急情緒失控地說:「新北市長朱立倫不是說要全力協助家屬嗎？我要向社會局投訴……等話語。」經戶所人員進一步了解、仔細解說，並告知可立即派員到院服務方知道是誤會一場。為即時協助老先生，戶所承辦人查證後，即刻派員隨同老先生到院服務核對人貌，迅速的補辦其子身分證及協助通報健保署補發新的健保卡。老先生對於戶所快速的便民措施及承辦人員的協助，非常感激，拿到身分證及健保卡補發收據後一連好幾聲「謝謝!」後歡喜離去。

農曆年假結束，開始上班後，戶政所最常辦理到民眾補證，民眾經常在假期中遺失身分證。一如以往，今年連假過後的上班日，也有不少補證案件，今年2月6日有一對年近70的葉先生和葉太太夫婦到三重戶政所，表示要補領其胞弟的身分證，因補領身分證必須核對本人人貌，而葉先生的弟弟因中風住院，無法親自到所辦理，令葉先生感到十分困擾，後來承辦人員表示可以派人到院服務補證，葉先生才鬆了一口氣。原來，葉先生的弟弟是突然中風，沒有結婚，也沒有小孩，是醫院透過電話聯繫後才找到其胞兄的，之後即由其兄長協助處理住院事宜，但葉先生找不到弟弟的身分證和健保卡，只能先行代墊住院費用，因為葉先生自己的經濟狀況也不好，如果醫療費用由自費負擔勢必造成經濟更加困頓，只能靠健保支付才能減輕負擔，所以很急著要補領弟弟的身分證和健保卡。在辦理補證的過程中，葉先生沒有一句抱怨，雖然來來回回醫院和戶政所間舟車勞頓，也只是默默地盡全力在處理弟弟的事，即使自己的經濟狀況並不好，加上本身視力又受損嚴重，仍然挺起做兄長的責任，不離不棄、無怨無悔的照顧著自己的手足兄弟。

日前新北市社會局同時發公文，向三重戶政事務所查詢設籍三重的李女士是否仍有其他親人，並請新莊戶政事務所協助李女士辦理補發身分證。社會局承辦人表示，李女士是列管的遊民，因重病路倒，被送至衛生福利部臺北醫院就醫中，意識清楚，需要申請到院服務辦理身分證補發。又因為李女士手術會需要親人簽署手術同意書，社工曾到其戶籍地訪查李女士的先生及兩名兒子都無人回應，詢問里長表示那戶已沒有住人，只好請戶政事務所協助尋找是否有可以聯繫的上的家屬。戶政事務所經搜尋戶籍資料後確認，雖李女士曾有三段婚姻，但現存的家人就只有社會局表示不住在戶籍地的配偶及兒子，尋找陷入膠著。就在隔日早上9點多，新莊戶所的承辦人正要前往醫院，臨出發前再度在戶役政系統確認李女士的個人戶籍資料，卻發現電腦資料顯示，人應該在醫院的李女士，竟然10分鐘前在三重戶所申請換發了國民身分證！新莊戶所立刻聯絡三重戶所確認現場情況。結果...在三重戶所辦理李女士身分證換發的，竟然是社工遍尋不著的兩名兒子！ 他們的父親也就是李女士的配偶在前幾日過世了，這天是來辦理父親的死亡登記的，因李女士的身分證印章都在家中，兒子以受委託的方式辦理了李女士的因配偶死亡換領身分證。幸好兩人還在民眾等待區整理文件尚未離去。三重戶所馬上電聯社會局承辦人，告知他正在找的兩名兒子本人目前正在現場，社工對於這樣的巧合也感到不可置信。李女士的大兒子接過電話直接跟社工師對話後，臉色凝重，沒想到離家許久的母親，再次見面時竟然是這種情形。他們在表示感謝後，就出發到醫院探視母親了。一個月後，李女士過世了。社會局來文的時間點、李女士配偶過世的時間點、兒子到三重戶所辦理死亡登記的時間點及新莊戶政事務所到院服務前確認的時間點，這一連串時間上的巧合，讓李女士能在生命的最後再度與家人重聚。似乎，冥冥之中，有某種緣份在聯繫著，令人驚訝。

戶政事務所、醫院及警政單位相互協助，由戶政事務所派員到醫院確認有生命危險的莊姓病患人貌資料，核發身分證，讓病人即時得到醫療安置，確保性命無憂！日前三重戶政事務所接獲淡水馬偕醫院來電，告知莊姓病患病重有生命危險之虞，但因病患平日居無定所，送醫時身上沒有任何身分證明文件，警察單位初詢姓名身分資料後，希望戶政事務所能複驗身分，以便後續申辦健保卡及住院手續。為確認當事人身分，三重戶所查證莊男歷年戶籍資料，向警政機關調閱口卡，隨即派員到馬偕醫院核對身分及人貌，莊男雖虛弱無力，仍清楚回答問題，讓戶所順利核發身分證。莊姓病患非常感激醫院社工人員的關懷及警政與戶政人員的積極協助。三重戶所表示，為加強便民服務、照顧弱勢族群，讓重病、年老或行動不便人士免奔波，有需求的民眾可向戶政所提出到家或到醫院服務。莊先生的個案，藉由警方、醫療院所、社工人員及戶政人員等多方通力協助，為政府跨機關合作，便民服務的典型案例。