新北市三重戶政事務所

有位中年男子吳先生，來戶所敘明他要辦理結婚登記，但他的新娘卻無法到場，原因是她罹患肺癌第四期目前在醫院治療，為了成就他人姻緣，我們採到院受理方式。 到了醫院，家屬團先請我們在病房旁的會客室等待，因為她正在做重度治療，未回病房，約半小時，只聽見吳先生說「回來了……回來了但是女方希望你們暫時在這裡等，因為她知道你們今天要來幫我們辦理結婚登記，她很開心，特地請志工去樓下買一支口紅，因為在她生病之前非常愛漂亮的，不想讓你們看見她的病容」 這時我和另一位同仁緩緩地走進裡面靠窗的病房，病房內有許多的家屬，來當見證人的吧！我的目光漸漸轉向女方，不自在的撥撥頭髮，按慣例個人基本資料核對無誤後.....我：『我旁邊的吳先生，他請我們辦理結婚登記，那結婚對象是你，你有意願嗎？』 女方靦腆笑笑說『啊.....就喜歡阿，就要結婚阿』 我：『如果妳有意願請在結婚申請書上蓋手印』(女方不識字) 看著她幾乎用盡所有的力氣去按捺指紋，讓我覺得結婚的意義對她而言有多麼重大，即使剛才的重度治療讓她極度的不舒服，但她仍盡力完成，實在讓人佩服。 這才發現幫助別人，看見別人滿足、開心，自己才領悟一件事，原來有些事情並不是要別人的感激才去做的，〝到院服務〞竟讓大家這麼歡樂，在沉悶的病房裡瞬間歡笑不斷，連家屬都覺得驚訝，住院一個多月今天的精神狀態最好，到了離開病房時，無意間聽見女方慢慢對吳先生說『我們要白頭偕老喔』(台語)一陣的鼻酸，不斷地想湧出。 在有限的生命裡，會不會一直到了人生最後倒數，才發現有很多的來不及，是不是更加去珍惜不讓自己有遺憾，就像這次的到院服務~~結婚登記，這是我辦過最動人、也是最感人的，儘管這對老夫妻的婚姻宣言沒有〝愛〞字，但真愛已化為無形、無時無刻、無所不在。

7月中旬的某日，下班前的十五分鐘，當時值星的我回答完民眾的疑問後，忽然發現櫃檯前一陣騷動。有位婦人臉色蒼白地在戶所內東奔西跑著，大家都站了起來，面色皆十分凝重，氣氛有點緊張，部分同仁聚集在戶所門口張望，課長則是忙著了解狀況、調監視器，就是為了找到一點點的線索。不久後，那位婦人癱軟著雙腿，哭紅著眼被攙扶進來，櫃檯人員讓她坐了下來，幫她倒杯水並且輕聲安慰著，我從大家的對話中漸漸得到了一些資訊，才知道那位被嚇壞的婦人，她的寶貝孫子不見了。 「五歲大，身穿紅色格紋襯衫，藍色運動鞋。」 這時候大家都分頭幫忙搜尋，有人報警，有人連絡轄區里長，有的在戶所內，有的則是到附近的公園及停車場，連各個緊急出口及逃生梯都搜尋遍了，更有人則是騎著車四處尋找… 「監視器顯示小朋友5:05從辦公室離開!」 聽到課長在喊，我馬上看了時間，發現已經5:23了... 大家更擔心一個五歲的孩子會走到哪裡去？ 這時候員警來到了戶所，空氣再度凝結，只有緊張和焦慮...... 「5:27...」 寂靜的戶所突然間一聲電話聲響起，課長迅速的接起電話，是轄區里長辦公室打來的，找遍附近路口的監視器後，確定了小男孩往福隆路的方向走去。資深的同仁開始查詢行政區域，聯絡鄰近的里長協助查調里內監視器，就在同時電話再度響起… 「找到了!」話筒對面傳來好消息，「..已有善心人士將小朋友送到厚德派出所內，小朋友正在喝多多呢!」。此時戶所內大家焦慮緊張的心這才放下。在確認小朋友安全無虞後，婦人隨即趕往派出所將小朋友領回，離開前一直向大家鞠躬道謝。 　　雖然經過一番折騰，已經超過下班時間，但有別於以往收工後疲憊的心情，此時大家的心裏湧現的是一股暖意及欣慰。從此一偶發事件讓我了解到公務人員的宗旨是為民服務，除了相關登記案件，更要以同理心體會民眾的心情與感受，使他們能夠得到及時的幫助與關懷。

某日下午接獲一通聲音聽起來既緊張又著急的電話，我連忙安撫對方請其放鬆心情慢慢說，王小姐哀傷地表示因外公往生急需相片佈置靈堂，家裡又找不到他的相片，只有身分證上面的相片，相片上又有OVD如加洗會出現浮水印破壞美觀，於是求助我們戶政所，是否有外公換證時貼在申請書上的相片。 因我不久前亦面臨家父突然往生，喪親之痛是人生中最難以承受的傷痛，因而感同身受倍加能體會王小姐此刻的心情，立刻先以電腦查詢係全面換證申請書可提供其翻拍，告知王小姐可來所申請其外公相片翻拍。為協助心急如焚的王小姐至所能快速順利申辦，我便義不容辭先至資料室查調申請書，以備妥等待其到所翻拍。 過没多久王小姐就來到辦事處，我請她多加拍攝其外公相片以利選擇，王小姐感謝我們這項貼心的服務，讓她覺得非常的窩心，頻頻道謝，我連忙回應這本來就是我們應該做的，不需這麼客氣，同時盼望您的外公在人生最後的終點，也能有一個非常隆重而完美的ending。

從不知道，一個小小的檯子，可以承載許多悲歡離合，也從未感受過，一個小小的位子，可以提供溫馨貼心的支持。而我也是，走進戶政，坐上位子，才深深感受到戶政系統的偉大與細緻。 一直忘不了，初次獨立作業的那段日子，因為是新人，總是有很多地方不懂，作業速度也比較慢，害怕擔心之餘，總是對民眾滿到萬分抱歉。所幸，民眾總是願意給予包容。有的民眾甚至會說: 「很好，很好，年輕人有熱情，現在的戶政人員都很親切，都很幫忙。」我記得有一天，有位民眾突然跟我說「小姐，上次真的很感謝，我爸爸很開心，謝謝你幫我找到妹妹。」我回想起，那日的早上，這位民眾帶著父親的證件和委託書及住院證明，尚未開口淚先流，坦白說，我也很擔心幫不上忙，畢竟茫茫人海中找人，或是尋找繼承人資料，對當下的我都是一大挑戰。慶幸的是，花了點時間，達成任務了。再次看到民眾，是他回來請謄本要辦理繼承，他的心情已經平靜很多，他說:「很感謝戶政，我爸爸很開心，終於見到妹妹了。」 對於我來說，身分、遷徙登記或是請領戶籍謄本、戶口名簿……等，都是日常工作之一，我不知道，我一個小小的動作，可以讓民眾有很大的感受，而對於民眾的再三道謝，我也很不好意思。換個方式思考，或許我們可以付出的，其實超過我們所能提供的。

炎熱仲夏日正午，戶所內民眾默默等待，沈默的空氣中隱隱含著不安的躁動。綜合受理櫃檯人員加足馬力服務，期望縮短民眾等待時間同時提供貼心的服務。就在此時，隨著叫號順序，滿頭大汗的張姓女士穿著自助餐圍裙匆匆忙忙的入座，一看就知道是工作途中臨時來辦理。張女士拿出身分證要辦理女兒的戶籍謄本，受理過程一切順利，直到收取規費時，張女士找遍所有的口袋才發現自己是趁著工作空檔急忙出門，一時忘了帶錢。張女士表示女兒學校馬上就需要這份謄本，所以要回去拿錢後再來領取。看著焦急的母親在職場與家庭間努力付出，讓人不捨見其在烈日下來回奔波，我便主動表示願意代墊費用，等到張女士有空閒或順路經過戶所時再行歸還。張女士一開始客氣推辭，但眼見時間急迫，女兒正在校門口等待著，再三言謝後才領走了謄本。一個小時後，忽然有一位陌生的女生來到櫃台，手持一杯手搖飲料，表示是張女士派她來歸還費用，並以飲料表達謝意。我收下了規費，說明贈送飲料的情意我感受到了，但實在不方便接受，畢竟只是舉手之勞，無須言謝。 這雖然只是一件小小的插曲，卻讓我感受到這個社會還是充滿了人情味：張女士感受到戶政人員的貼心及同理心而以飲料回贈；而我卻在這個即時的回禮中感受到樸實直率的善良人心。戶政工作雖時有挫折而令人沮喪，但這小小的情意，卻能夠支持第一線的工作同仁，帶著樂觀的心情繼續為民服務。