新北市三重戶政事務所

戶政事務所服務項目日益擴增，除了本轄業務外，還新增本市跨區服務、與外縣市行政協助及多元跨機關一站式服務，積極發揮戶政事務所的行政效率，包辦了民眾的一生，自始而終，生、死、結、離，也見證了種種人生百態。 這日櫃檯前來了一位帶著鄉音的老人家，拿出他的身分證及泛黃的舊式戶口名簿，叨念著他的年齡……記憶瞬間回到幾個月前，也是同一位老人家，來到櫃檯前要確認自己的年紀，嚷著時間已經過去那麼久了，為什麼自己還沒有88歲？剛開始以為老人家想要更正出生年月日，花了好些時間跟老人家溝通確認，最後赫然發現老人家真的只是單純需要人家幫他確認年紀，在紙上列出算式當場計算給他看，老人家接受自己今年87歲這個事實，釋懷而回。這次老人家再度前來，同仁很快就瞭解他的需求並讓他滿意離所。 三重戶政事務所表示：現今社會，多元族群，獨居老人亦是普遍；新住民或因語言隔閡，老人家或因口音、重聽而導致溝通不易，戶所同仁更需要一份關懷、同理的體貼心意，耐心傾聽，才能瞭解對方的需求，找到對應的處理方式。

又到了歲末年終，這個不自覺會想起遠在他方的親朋好友的時節，加上今年新冠肺炎疫情延燒，更加深了對久未見面的故友的思念之情，這時1位年過半百的先生來尋求戶所的幫助，希望我們幫他尋找失聯多年、對年幼的他照顧有加的老師。 申請人說，他想尋找的是國中導師，老師是個非常熱心的人，剛好他們兩家住得很近，除了在學校，私底下也對他相當照顧，在那個不富裕的年代，老師不但多次到他家關心，也主動提供課業輔導及物資上的協助，他跟老師的孩子也都玩在一起，那幾年可以說是他人生中最值得懷念的日子，可惜中間經過幾次搬家，申請人更一度離開了臺北，就逐漸失去連繫，只輾轉聽說老師這幾年身體不太好，因此希望可以透過戶政事務所的協尋親友服務聯繫上對方，表達他的關心。 利用申請人提供的資訊，以戶役政系統查到了老師目前的戶籍地址，便盡快以公文通知對方這件事情，希望這件工作可以順利完成，可惜幾天後，申請人來電說他ㄧ直沒有收到回音，想知道公文是不是有順利寄到對方手上，但基於保護個人資料的立場，只能簡單的回答目前沒有收到退件，請他再等等看，他帶著一絲遺憾的口氣謝謝我們的幫忙就掛斷了電話……雖然協尋親友服務不是每次都能有好的結果，但卻讓人感受到人性的溫暖，期待老師跟學生能盡快聯繫上，也期待未來每一個尋人任務都能圓滿達成。

在8月25日(農曆七夕情人節)下午，一對年輕男女臉上充滿愉快的笑容到戶政事務所表示要辦理結婚登記，受理人員先跟對方表達恭賀之意，隨即進入電腦系統開始相關結婚作業。 當天是好日子，戶所有多對新人辦理結婚登記，整個戶所充滿歡欣愉悅的氣氛，這一對新人也不例外，然而就在此時，受理人員檢核了他們的資料後，發現兩人彼此之間有竟有『六親等』之親等關係！依照民法第983條第2款規定旁系血親在六親等以內者不得結婚。 受理人員於是委婉告知這對年輕人，因彼此之間有六親等之親屬關係，依照民法規定兩人不得結婚。頓時兩人臉上充滿疑惑與驚訝的表情，不知是不知道彼此之間有親屬關係，或者雖知道但是並不曉得因此不能結婚，原本喜悅的心情，瞬間跌到谷底……，但礙於法令的規定兩人之間終究不能完成結婚登記。經過解說之後兩人收起原本愉悅的笑容，換成失望及難過的表情離開了戶所，週邊的工作人員也替兩人感到惋惜與不捨。 類似案例雖非經常發生，但發生了總令人感到遺憾。有關結婚事項，在民法親屬篇結婚章節裏有許多的規範，如結婚之法定年齡、結婚之親等限制、結婚之形式要件……等，戶政事務所貼心叮嚀，欲辦理結婚登記的民眾一定要符合民法中的規範才能順利辦理結婚登記喔!

林女士來電詢問是否有拾獲國民身分證，查看拾獲證紀錄簿，並無其遺失證留存，林女士煩惱國民身分證遺失，人卻在屏東住院無法回來三重補辦，戶所同仁告知國民身分證補辦可以在當地就近戶政事務所辦理，且若因住院無法親臨戶政所，可請其家人至當地戶政所申請到院服務，協助其補辦國民身分證。林女士聽完說明後，終於放心掛下電話。 另一位盧女士臨櫃欲掛失並補辦國民身分證，櫃檯同仁發現當事人遺失之身分證有人拾獲尚未領回，順利完成發還當事人遺失證。 三重戶政事務所表示接獲其他機關轉來拾獲民眾之有效遺失證，會登錄於紀錄簿，並查看民眾留存於戶政系統之聯絡電話，通知民眾領回。有關初領及補領國民身分證，自103年7月1日起得向全國任一戶政事務所申請，民眾若有國民身分證遺失，可至就近之戶政事務所補辦國民身分證，以免舟車勞頓。另外民眾於掛失國民身分證時，務必留存個人聯絡電話，俾戶政所若收到遺失證時，可即時通知領回。申請掛失國民身分證電話時，除本人臨櫃親自申請或以電話向各地戶政事務所或撥打1996內政服務熱線辦理外(如民眾在國外請撥打：886-2-81958151國碼/區碼/落地碼)，內政部戶政司全球資訊網也提供「免自然人憑證之網路掛失暨撤銷掛失」服務，不論白天、夜晚皆有掛失管道，民眾可多加利用。

戶政事務所服務項目眾多，戶政人員不僅在辦公處所服務洽公民眾，對於居住在新北轄內年邁、身心障礙行動不便、重大傷病住院或在家療養不便外出者，因無法親自至戶政事務所辦理印鑑登記、變更及廢止登記、補發國民身分證或其他戶所核准辦理之事項等，提供到府(院)服務。 日前三重戶政事務所接獲民眾告知，其兄長因病在家休養，且行動不便無法親臨戶所辦理印鑑變更，詢問是否有其他方式可代替？服務人員主動告知可提供到府服務，並約定到府服務時間。翌日到達現場後，才知該家中長輩近日仙逝，尚在服喪中，只是門外一如往常，並無任何擺設。 事前申請人並未主動告知正值服喪事宜，承辦人員當下雖有些驚訝但絕無退縮之理，仍進入喪家為無法到戶所的兄長辦理印鑑變更，因得知該家中長輩新喪，後續事宜千頭萬緒，家屬或許亂了方寸，承辦人員主動告知申請人，死亡登記時應備文件，並提醒應於死亡後30日內辦理，後續戶所還可通報壽險公會、健保退保及勞保家屬死亡給付等，另新北市政府還提供除戶紀念卡及死亡應辦事項檢核表供家屬紀念及參考。 第三天，申請人一早即來所辦理死亡登記，而依照民間習俗，喪家都會為到府弔唁的客人，在門外準備洗淨物品。此次或因不及準備，申請人為表示謝意，特地帶著香灰給承辦人員以做為洗淨之用。 三重戶政事務所表示：戶所同仁秉持為民服務精神，而面對問題、解決問題是一貫的態度，也期許大家都能多一份關懷、同理與包容的心，如此社會才能有正向的發展，共創雙贏。