新北市三重戶政事務所

父親李先生帶著文件來戶所辦理出生登記，櫃檯同仁在審閱戶籍資料的同時，李先生問起：「請問辦理死亡登記，要帶什麼文件？」，櫃檯同仁在回答民眾需準備什麼文件後，再次詢問：「請問要幫誰辦理死亡登記？」李先生面容凝重才回答說：「是要幫自己女兒辦的，等女兒出生登記辦完後，要回醫院申請她的死亡證明書」。 　　在受理過程中，李先生道出這是和太太的第1胎，在今年1月迎接懷胎24週的寶寶，不過令人扼腕的是女兒降臨的同一天，卻同時也是離開父母的時候，太太努力將孩子生下來，卻只在這世上短短的幾分鐘後離開人世。受理人員聽到忍不住鼻酸，但仍將出生登記完成，並交付戶口名簿、姓名貼紙及閱讀禮袋，協助李先生申請生育獎勵金及勞保生育給付通報，完成後並提醒李先生要在期限內辦理死亡登記及勞保家屬死亡給付。 　　人之權利能力，始於出生，終於死亡。按戶籍法第6條及第14條規定出生者應為出生登記，仍應先辦理出生登記後再辦理死亡登記。自108年7月16日起，民眾到戶政事務所辦理子女出生登記時，可同時申請勞、國保生育給付；辦理死亡登記時，可同時申請勞保家屬死亡給付，一次完成戶籍登記和給付申請，手續更簡便。透過戶政事務所提供之「一站式服務」，民眾來所辦理戶籍登記時，得享有「一處申辦，全程服務」，免去民眾多處奔波往返相關公務機關之申請流程及交通時間，便民又貼心。

多年來，政府在反毒工作的投入不遺餘力，但毒品氾濫問題始終出現在你我身邊！三重戶政日前接獲產婦母親欲辦理新生兒孫子的出生登記，表示產婦女兒因交友不慎而吸食毒品，甚至未婚懷孕，懷孕期間因毒品成癮未能有效戒毒而繼續吸食，完全不顧胎兒的安危，導致在懷孕後期緊急入院剖腹生產。 個案經新北市社會局及臺北市家暴防治中心共同協助，因該產婦產後即陷入昏迷，於加護病房治療中，但因新生兒為早產兒又為胎毒寶寶，需儘快申報戶籍及申請健保卡以利其就醫。經三重戶政與社福機關協助後，終於在12月中順利完成新生兒的出生登記，另新生兒現由奶奶實際撫養中，三重戶政亦協助完成一胎二萬元的生育奬勵金申請。 為了守護下一代的健康，讓每個人都能享有健康、安全、幸福的生活，讓社會能穩定的發展，你我從關心周遭的家人與朋友做起，一起扮演好守門員角色才能讓毒品遠離邁向希望的未來。

在11月份的某日下午，一位白髮蒼蒼的先生來到櫃台，受理人員詢問他要辦理什麼業務？只見他拿出一張死亡證明書.....看完之後原來是要辦理兒子的死亡登記。 這位先生他的獨子年紀只有二十出頭，因為騎乘機車發生車禍不幸過世。看得出來這位爸爸顯得非常落寞，想必心情也是很傷心難過，畢竟只有這麼一個兒子，然後又發生這種事情，感受得到白髮人送黑髮人的心情。受理人員於是替他製作了一張有兒子影像的除戶紀念卡送給這位傷心的爸爸，只見他呆滯的眼神看了一下卡片，隨後眼角滲出了些許的淚光，希望這張紀念卡片能稍稍帶給他些許心霊上的安慰。。 辦完了兒子的死亡登記後，受理人員同時做了壽險公會的通報、健保的退保以及勞保死亡給付的申請，這位爸爸覺得有點訝異，没想到現在的戶政事務所竟然這麼貼心及方便，辦理死亡登記的同時還可以順便辦完後續這麼多的事情，省卻了很多的時間與精力，並再三的感謝戶所為他所做的一切。

戶政事務所服務項目之一:房屋所有權人或管理者將未居住於戶籍地之房客或經查實房屋確實已拆除無法供人居住等，將其戶籍遷至戶政事務所(經過3個月又30日催告期)。 日前三重戶政事務所承辦人接獲被通知者來電，對話如下: 承辦人:您好，敝姓○，很高興為您服務。 民眾：有收到你們寄來的通知書，要我母親遷戶籍。 承辦人:請問您母親有居住在戶籍所在地嗎? 民眾:是没有居住，可是之前都没問題，為什麼現在要我們遷? 承辦人:不好意思，因為清查出來目前房屋已經不存在了，依規定應將戶籍遷至居住地才是。 民眾：所以你們這是機車的概念。 承辦人:愣~ (是說戶政事務所機車的意思吧！承辦人趕緊致歉) 不好意思啦！這才是符合事實狀況。 民眾：那你們停車費是收多少？ 承辦人：是依天數計算，最高收費900元。(哈~承辦人也很會腦筋急轉彎呢！) 民眾：好啦！好啦！再找時間過去遷戶籍。 站在第一線服務的基層公務員每天要接觸各式各樣不同性格的民眾，資深公務員經過多年的歷練，可說是一接觸就能立馬反應該如何與民眾對話，可讓原本洽公時口氣不佳的也能順利完成案件，心平氣和的離開，這在新進人員的眼中簡直神一樣的等級，恨不得馬上能有一樣的功力。 三重戶政事務所表示基層服務人員皆秉持著為民服務精神，而面對問題、解決問題是一貫的態度，也期許未來民眾與服務人員都能以同理心互相體諒，共創祥和幸福的城市。

是日中午，戶外下著細雨，王老先生臨櫃辦理配偶的死亡除戶，辦理的當下王老先生看著太太的身分證，雙眼泛著淚光喃喃自語地說：「這幾年太太臥病在床，連生活起居都無法自理，遑論把自己打扮得美美的去相館拍照，家裡不僅沒有和她的合照，現在辦後事，連張可以看的相片都沒有……」。櫃檯同仁表示「我們現在有過世親屬國民身分證相片影像電子檔光碟！可以把太太身分證上的影像照片燒錄到光碟裡，作為追思或是紀念使用！」老先生聽完後頓時放下這幾天來壓抑在心頭的煩惱。 　　案件辦理完畢，櫃檯同仁遞交「過世親屬國民身分證相片影像電子檔光碟」、「新北市除戶紀念卡」及「應辦事項檢核表」，王老先生，謝謝戶政事務所這麼貼心的服務，再次覺得戶政事務所不再是冷冰冰的公家機關，不只是有溫度且能同理心地對待，再次感謝戶政事務所讓他心裡備受溫暖。 　　三重戶政事務所表示新北市政府自104年起推出「除戶紀念卡」，民眾辦理除戶登記時，繳回親人身分證截角作廢，為撫慰喪親家屬傷痛，除戶紀念卡是將身分證正反面以同比例彩色掃描，列印於卡片上後加以護貝，將亡故親人身分證作成紀念卡珍藏留念，在戶政事務所服務，因業務性質關係，每天都會遇到形形色色的洽公民眾，不一樣的故事，一個小小的創新，像是新北市的除戶紀念卡，就能讓民眾有不同的觀感溫度，所謂，世界上最永恆的幸福就是平凡，人生中最長久的擁有就是珍惜；在戶政事務所裡，流轉著民眾生命的重要事蹟，在服務民眾的過程中，希望能讓來到戶政事務所的洽公民眾因我們誠心的服務而溫暖。