新北市三重戶政事務所

民眾李先生辦理土地繼承案件，因認為屬於簡單的土地繼承案件自己辦理即可，所以並未委託代書辦理，今提憑地政補正通知書臨櫃辦理繼承人戶籍謄本，以為又缺少相關戶籍謄本須重新請領，經櫃檯同仁檢視該文件內容，並非要李先生重新再請繼承人之戶籍謄本，而係釐清繼承人之收養關係及更正姓名，經櫃檯同仁查閱相關資料後，告知來所民眾李先生本案必須至被繼承人最後戶籍地戶政事務所查明更正。 三重戶政事務所表示依戶籍法施行細則第15條規定略以：「 戶籍登記事項錯誤或脫漏係因戶政事務所作業錯誤所致者，依下列方式辦理：……最後除戶戶籍資料錯誤或脫漏，由最後戶籍地戶政事務所查明更正，並通知當事人或原申請人。……」。 李先生因不諳繼承相關法令，經詳細溝通說明辦理繼承相關流程後，李先生非常感激櫃檯同仁的服務及很有耐心的為他解答補正通知書內容之疑惑，充份發揮「您的問題就是我的問題」的服務態度，正是為民服務的最讚表現。

日前，新北市三重戶政事務所來了一位老先生要辦理住址變更登記，櫃檯人員按程序審核遷徙所需文件，發現老先生之前已來過戶所，因文件不齊，戶政人員已開立了一張遷徙應備文件告知單給老先生，但老先生還是帶錯文件，所以再次跟老先生詳細說明正確的文件，請他備齊文件再來辦理。 經過半個多小時，老先生回到同一櫃檯，拿出來的仍是過期文件，櫃檯人員心疼老先生在大熱天奔波，趕緊替他聯繫家屬，由戶政人員與家屬核對家中的有效文件後，請其家屬將有效文件送來戶政事務所，至此總算完成了其住址變更登記。對於事情能圓滿的完成，彼此都感到很欣慰。 老先生完成戶籍登記後不斷地向戶政人員致謝，他認為過去公務機關總是給人冷淡、不苟言笑的刻版印象，但這次辦理住址變更，戶政人員都能夠站在民眾的立場著想，每一位戶政人員都能詳盡的說明，也能盡力協助民眾解決問題，對於服務人員親切熱忱的態度感到「揪感心」!!

一位年約20歲出頭的民眾蔡小姐來到戶政事務所首次申辦自然人憑證，戶所櫃檯人員於受理過程中詢問蔡小姐辦理自然人憑證的用途，沒想到蔡小姐竟回答：「不知道，朋友叫我來辦的。」 一般年輕人初次辦理自然人憑證大都是用來報稅居多，像蔡小姐這樣並非家人要求又不知用途的說法非常少見，於是櫃檯人員接著問：「妳知道自然人憑證可以用來辦什麼嗎？」蔡小姐依然搖頭，讓櫃檯人員驚覺不對勁，當即告知自然人憑證已可線上開戶、申辦信用卡及查調財產資料、個人信用報告（俗稱「聯徵」），囑咐蔡小姐拿到自然人憑證後應立即更改預設密碼，切勿輕易借給他人使用，以免在不經意間外洩個資，甚至成為詐騙人頭戶而不自知。 自然人憑證累積發卡數已超過600萬張，然而許多民眾對自然人憑證的認知仍停留在僅能報稅及查詢勞保、勞退，認為它「不好用」所以「掉了或被拿走也沒關係」，殊不知自然人憑證可應用的範疇越來越廣，重要性隨之提高，應慎防有心人士利用他人自然人憑證開立人頭帳戶，作為新型態犯罪的溫床。 面對資訊時代，民眾務必提高警覺，為自己的憑證安全把關，避免因無知而受害的案例發生。

阿嬤請問您叫什麼名字?有帶什麼證件嗎?平靜的辦公室突然對話聲音變大，原來櫃檯正在受理補發國民身分證，只聽見阿嬤一直以台語重覆著說我今年90多歲了，但又講不出來自己全名叫什麼名字?鄰近櫃檯都湊過來協助，試圖從中問出一點線索，有人問:阿嬤，您的先生叫什麼名字? 阿嬤:死很多年，忘記阿，再問:阿嬤，您兒子叫什麼名字?阿嬤:阿正，再問:阿嬤，您住刁位?阿嬤:我嘛不哉，此時，感覺案情已陷入膠著，阿嬤您的全名是什麼? 終於資深老前輩憑著有限線索拼湊出1個名字，試著問看看，阿嬤，您是不是叫許黃○○，兒子叫許○正，阿嬤:對啦，賓果~終於找出資料來了，大夥都很開心呢，承辦人員趕緊聯繫老阿嬤的兒子來所幫忙，終於完成國民身分證補發。 過没幾天怎麼阿嬤又來戶所，但是這次不是要來辦身分證，阿嬤竟然說要來買電風扇?！這時大家都會心一笑，怎麼會來戶所買電風扇呢?是不是上回來補證時愛上了三重戶所，阿嬤真是可愛，經過一番解說阿嬤終於瞭解回家。 三重戶政事務所提醒您，如有到戶政事務所辦理案件，可留下個人聯絡資訊在戶役政系統中，遇有需聯繫家人之個案承辦人員都會很熱心通知，另受理委託辦理案件需與本人確認時亦很方便，並可防止案件遭冒辦，相當重要。

民眾林先生來電告知其父親國民身分證遍尋不著，想先辦理掛失，戶政所表示電話掛失需本人親自為之，林先生稱父親就在身旁，但耳朵中聽，接聽電話有困難，戶政所請其協助林父在電話中轉述個人資料問答，確認林父本人意識清醒，確有掛失需求後，受理電話申請掛失國民身分證。同日林先生之母親來電說明配偶身分證已找到，乃以同樣程序受理電話申請國民身分證撤銷掛失。 三重戶政事務所表示接聽民眾申請掛失國民身分證電話時，屢有民眾因皮夾遺失，所有重要證件皆在裡面，萬分著急。特別提醒民眾要避免將「雞蛋放在同一籃子」，而一旦身分證不慎遺失欲先掛失，除本人臨櫃親自申請或以電話向各地戶政事務所或撥打1996內政服務熱線辦理外(如民眾在國外請撥打：886-2-81958151國碼/區碼/落地碼)，內政部戶政司全球資訊網自106年7月3日起增設提供「免自然人憑證之網路掛失暨撤銷掛失」服務，不論白天、夜晚皆有掛失管道，民眾可多加利用。