新北市三重戶政事務所

老先生因太太生病在家療養不便外出，需要申請印鑑證明到所尋求協助，臨櫃承辦人立即從被動服務轉變為主動提供到家服務。 這天氣溫有點寒冷，平時僅有老夫妻兩人在家，戶所承辦人來到老先生家，老先生攙扶著不能下床的太太，從老夫妻言談中看得出彼此感情深厚，鶼鰈情深。老先生原本不想麻煩戶政人員，而且「老人照顧老人」的辛苦不是一般人可以體會也不是用任何言語可以形容的， 對於戶所到府服務深感便利又貼心。三重戶政事務所表示為強化為民服務，對於行動不便無法親至戶所申辦戶政業務者，提供到府(院)服務，以感同的心付出更多的熱情與愛心，實實在在的做到HOT(哈)到家服務。

「好想當媽媽」，年近40歲的陳女多次受孕不成功，身心備受煎熬，最後因為醫生建議做人工生殖，陳女決定求助戶政事務所，好一圓當母親的夢。陳女來到三重戶政事務所時，承辦人見她一臉茫然，當下主動關心，發現陳女原是不婚族，30多歲時遇到真愛結婚，沒想到婚後身體狀況不好，再加上長期工作壓力，結婚1年多一直没有懷孕，在歷經無數次的檢查與治療，身心煎熬，為了不讓夫妻間存有遺憾，毅然決然接受醫師的建議做人工生殖。戶政所承辦人告知陳女申請人工生殖需核對親屬表，避免近親繁殖，以往民眾必須逐一逐戶申請戶籍謄本，自行繪製親等圖表，相當麻煩，也可能會疏漏，費時費力，現在直接由戶政所提供親等關聯資料，不用再自己製作親等表，陳女聽了連說太好、太方便了，看著她喜悅的臉龐，期盼她早日如願以償。三重戶政事務所貼心提醒有人工生殖、器官捐贈、繼承等需求的民眾，可向全國任一戶政事務所申請親等關聯資料，戶政機關已經建置一套完善的親等關聯系統，透過戶役政系統連結親屬關係，直接由戶政所提供親等關聯資料，體民又便利。

三重一位老太太欲補發已過世兒子的身分證，因補證需本人親自申請，而且當事人也已經往生，戶政人員感到訝異，與醫療院所連繫後順利解決老太太的問題。據了解，老太太為了向醫院辦理兒子的死亡證明書，認為要有兒子的身分證才能申請，戶政人員詢問醫療院所後，發現老太太誤會了醫療人員的意思。原來老太太的兒子在租屋處被屋主發現不醒人事，緊急叫了救護車送醫，到院前已無氣息，醫療院所隨即通報警察單位再由地檢署的法醫協助相驗，因為與一般由醫院核發死亡證明書的過程不同，才讓老太太誤會沒有拿到死亡證明文件，戶政人員告知老太太提憑檢察署開立之相驗屍體證明書辦理死亡登記即可，老太太終於放下心中一塊大石。一般民眾觀念可能被傳統認知所侷限，認為只能持醫院核發的死亡證明書才能辦理死亡登記，三重戶政事務所溫馨提醒，如果無法取得醫療院所核發的死亡證明書，可以持檢察署法醫開立相驗屍體證明書以辦理相關除籍事宜。

一位頭髮斑白的老先生，神情緊張的來到三重戶政所，自稱兒子是本次參加蝶戀花旅行社賞櫻團國道翻車事件之倖存者，目前正在台北市三軍總醫院住院治療中，因臨時找不到健保卡，急著想要替兒子補辦身分證及健保卡。據戶所承辦人表示，該名老先生臨櫃即表示兒子因遊覽車不慎翻覆而受傷，造成行動不便需在醫院做各項檢查，無法親自到戶所辦理補證，因住院已數日，若再延宕恐須自行負擔醫療費用。一聽到戶所要先派人到醫院核對人貌，以為無法在當天領到新證，十分焦急情緒失控地說:「新北市長朱立倫不是說要全力協助家屬嗎？我要向社會局投訴……等話語。」經戶所人員進一步了解、仔細解說，並告知可立即派員到院服務方知道是誤會一場。為即時協助老先生，戶所承辦人查證後，即刻派員隨同老先生到院服務核對人貌，迅速的補辦其子身分證及協助通報健保署補發新的健保卡。老先生對於戶所快速的便民措施及承辦人員的協助，非常感激，拿到身分證及健保卡補發收據後一連好幾聲「謝謝!」後歡喜離去。

農曆年假結束，開始上班後，戶政所最常辦理到民眾補證，民眾經常在假期中遺失身分證。一如以往，今年連假過後的上班日，也有不少補證案件，今年2月6日有一對年近70的葉先生和葉太太夫婦到三重戶政所，表示要補領其胞弟的身分證，因補領身分證必須核對本人人貌，而葉先生的弟弟因中風住院，無法親自到所辦理，令葉先生感到十分困擾，後來承辦人員表示可以派人到院服務補證，葉先生才鬆了一口氣。原來，葉先生的弟弟是突然中風，沒有結婚，也沒有小孩，是醫院透過電話聯繫後才找到其胞兄的，之後即由其兄長協助處理住院事宜，但葉先生找不到弟弟的身分證和健保卡，只能先行代墊住院費用，因為葉先生自己的經濟狀況也不好，如果醫療費用由自費負擔勢必造成經濟更加困頓，只能靠健保支付才能減輕負擔，所以很急著要補領弟弟的身分證和健保卡。在辦理補證的過程中，葉先生沒有一句抱怨，雖然來來回回醫院和戶政所間舟車勞頓，也只是默默地盡全力在處理弟弟的事，即使自己的經濟狀況並不好，加上本身視力又受損嚴重，仍然挺起做兄長的責任，不離不棄、無怨無悔的照顧著自己的手足兄弟。