新北市三重戶政事務所

這天下午，一位年約五十多歲上班族打扮、略顯疲憊的先生前來申請戶籍謄本。詢問其申請謄本的用途，是為了第一次申辦低收入戶補助使用。 一一申請了他的現任妻子、父母，在查詢兒子的謄本時，這位先生的臉卻凝重了起來。原來，兒子是和十多年前離婚的第一任妻子所生，之後這位先生又有三段婚姻，目前和第四段婚姻的妻子在一起。兒子跟著前妻，十多年來再也沒跟兒子聯絡過。由於前妻改從母姓，改從母姓的兒子也隨同變更成祖母的姓氏，再加上還改了名字，姓名與先生記憶中完全不同，一開始民眾懷疑是找錯人了。跟他解釋了記事內容，他才相信那是兒子沒錯。 像是要找回這十多年對兒子的空白記憶一般，先生非常仔細地、慢慢地讀起了密密麻麻的謄本。漸漸的，他的眼眶濕潤了起來，顫抖的嘴巴喃喃說道：「他…已經結婚了呀……？」又過了一會兒，讀到孫子出生的記事，眼淚就滴了下來…「原來我已經當爺爺了…而且已經是第二個孫子了呀……」默默的遞給他衛生紙，先生稍稍拭了一下淚水，說道：「我沒事…我沒事…只是…這麼長的一段時間哪！」又看到兒子的戶籍地址也是在三重，又驚訝的歎道：「這離我家沒有多遠的距離而已呀!」 這幾滴眼淚，是單純出自激動、感嘆，或是後悔，或是喜極而泣，或是都有，我無從得知，也不應過問。十幾年的歲月，必定有他的故事，他的苦衷。藉這次申請補助需要謄本為契機，讓這些回憶中的過往再度喚醒生命中的某些東西。 離開前，先生告訴我：「待會我想到那個路口，等他下班…也許會遇到，也許不會…只是想看一眼…相認好嗎?只是想先看看…先看一眼就好…你覺得呢?」並不真的需要我回答，這個答案還是應該由他自己的心來決定。 每天櫃檯的工作，總是在不經意間分享著許多人的人生。由衷希望，他能恰巧的在路口命運的相遇。無論他最後決定默默的看一眼就好，還是重新讓父子兩人的人生再度交會，都祝福他，對於自己的決定能夠「無憾」。

有件出生登記案件令我印象深刻，故事是這樣的，轄內一位單親媽媽李小姐於103年8月27日生了小寶寶，在戶政事務所接到出生通報後，依程序已多次以簡訊提醒及電話通知李小姐或其家人來所辦理出生登記，但李小姐每次總有不同的理由推託目前無法來所辦理，一開始是小孩的姓名無法決定、後來又說小孩的出生證明書丟失了、再後來又說要與小孩的爸爸結婚後再辦出生登記。每次電話聯繫，詢問李小姐是否需要任何協助，她都客氣地笑答不需要，並表示近期就會來辦妥，但眼見60天的法定期間屆至，卻仍遲遲不見其來所辦理出生登記。後來在一次的電話訪談中，我再次誠懇地詢問李小姐是否需要任何協助或是社福機關的介入，並說明自己同樣為人母，若她願意分享，我願意聆聽她的難處，李小姐才敞開心胸透露她的煩惱與徬徨，原來這胎寶寶是李小姐的第2胎，大女兒已經兩歲，但當初辦理出生登記時未與小孩的生父辦理結婚，所以大女兒的父親欄是空白的，令李小姐對大女兒始終心懷愧疚，所以不願重蹈覆轍，讓二女兒也抱此遺憾，但又礙於李小姐目前不想和小孩的生父結婚，陷於兩難，故遲遲未替二女兒申辦出生登記。當我了解李小姐問題的癥結後，向其說明認領登記的規定與做法，並一一針對其對於未成年子女權利義務行使負擔及子女姓氏約定的問題做回答，解開李小姐的疑惑。在103年11月12日中午，李小姐和小孩的爸爸一同帶著兩位可愛的女兒來到戶政事務所，先說明來意並指名找我，這才第一次與李小姐本人見面，是位容貌清秀、態度親和有禮的小姐，初次見面卻毫不陌生，寒暄幾句後引導她們領號入內，請櫃台同仁協助辦理了出生登記及兩位女兒的認領登記，在業務申辦完竣後，李小姐笑容滿面地向我道謝，感謝我幫她解決了藏在心中多年的問題，此刻心情好輕鬆。看著她笑盈盈的表情，輕快的語氣，這一句感謝，令我感受到了她真心的喜悅，我祝福她幸福快樂。這次案例，可能只是繁雜業務中的一案，但卻是當事人反覆思索、再三考慮後才慎重做出的重大決定，李小姐從最初的陌生到卸下心防、親切晤談，其中的轉變，令我深深體悟戶政事務所除了提供戶政專業的服務外，也許在某些時刻已悄悄貼近當事人的心，用心服務是有溫度的，能使民眾感受到溫暖，就如同每日早晨同仁齊呼的口號一般：「三重戶政，為民服務揪感心 ！」

有位中年男子吳先生，來戶所敘明他要辦理結婚登記，但他的新娘卻無法到場，原因是她罹患肺癌第四期目前在醫院治療，為了成就他人姻緣，我們採到院受理方式。 到了醫院，家屬團先請我們在病房旁的會客室等待，因為她正在做重度治療，未回病房，約半小時，只聽見吳先生說「回來了……回來了但是女方希望你們暫時在這裡等，因為她知道你們今天要來幫我們辦理結婚登記，她很開心，特地請志工去樓下買一支口紅，因為在她生病之前非常愛漂亮的，不想讓你們看見她的病容」 這時我和另一位同仁緩緩地走進裡面靠窗的病房，病房內有許多的家屬，來當見證人的吧！我的目光漸漸轉向女方，不自在的撥撥頭髮，按慣例個人基本資料核對無誤後.....我：『我旁邊的吳先生，他請我們辦理結婚登記，那結婚對象是你，你有意願嗎？』 女方靦腆笑笑說『啊.....就喜歡阿，就要結婚阿』 我：『如果妳有意願請在結婚申請書上蓋手印』(女方不識字) 看著她幾乎用盡所有的力氣去按捺指紋，讓我覺得結婚的意義對她而言有多麼重大，即使剛才的重度治療讓她極度的不舒服，但她仍盡力完成，實在讓人佩服。 這才發現幫助別人，看見別人滿足、開心，自己才領悟一件事，原來有些事情並不是要別人的感激才去做的，〝到院服務〞竟讓大家這麼歡樂，在沉悶的病房裡瞬間歡笑不斷，連家屬都覺得驚訝，住院一個多月今天的精神狀態最好，到了離開病房時，無意間聽見女方慢慢對吳先生說『我們要白頭偕老喔』(台語)一陣的鼻酸，不斷地想湧出。 在有限的生命裡，會不會一直到了人生最後倒數，才發現有很多的來不及，是不是更加去珍惜不讓自己有遺憾，就像這次的到院服務~~結婚登記，這是我辦過最動人、也是最感人的，儘管這對老夫妻的婚姻宣言沒有〝愛〞字，但真愛已化為無形、無時無刻、無所不在。

7月中旬的某日，下班前的十五分鐘，當時值星的我回答完民眾的疑問後，忽然發現櫃檯前一陣騷動。有位婦人臉色蒼白地在戶所內東奔西跑著，大家都站了起來，面色皆十分凝重，氣氛有點緊張，部分同仁聚集在戶所門口張望，課長則是忙著了解狀況、調監視器，就是為了找到一點點的線索。不久後，那位婦人癱軟著雙腿，哭紅著眼被攙扶進來，櫃檯人員讓她坐了下來，幫她倒杯水並且輕聲安慰著，我從大家的對話中漸漸得到了一些資訊，才知道那位被嚇壞的婦人，她的寶貝孫子不見了。 「五歲大，身穿紅色格紋襯衫，藍色運動鞋。」 這時候大家都分頭幫忙搜尋，有人報警，有人連絡轄區里長，有的在戶所內，有的則是到附近的公園及停車場，連各個緊急出口及逃生梯都搜尋遍了，更有人則是騎著車四處尋找… 「監視器顯示小朋友5:05從辦公室離開!」 聽到課長在喊，我馬上看了時間，發現已經5:23了... 大家更擔心一個五歲的孩子會走到哪裡去？ 這時候員警來到了戶所，空氣再度凝結，只有緊張和焦慮...... 「5:27...」 寂靜的戶所突然間一聲電話聲響起，課長迅速的接起電話，是轄區里長辦公室打來的，找遍附近路口的監視器後，確定了小男孩往福隆路的方向走去。資深的同仁開始查詢行政區域，聯絡鄰近的里長協助查調里內監視器，就在同時電話再度響起… 「找到了!」話筒對面傳來好消息，「..已有善心人士將小朋友送到厚德派出所內，小朋友正在喝多多呢!」。此時戶所內大家焦慮緊張的心這才放下。在確認小朋友安全無虞後，婦人隨即趕往派出所將小朋友領回，離開前一直向大家鞠躬道謝。 　　雖然經過一番折騰，已經超過下班時間，但有別於以往收工後疲憊的心情，此時大家的心裏湧現的是一股暖意及欣慰。從此一偶發事件讓我了解到公務人員的宗旨是為民服務，除了相關登記案件，更要以同理心體會民眾的心情與感受，使他們能夠得到及時的幫助與關懷。

某日下午接獲一通聲音聽起來既緊張又著急的電話，我連忙安撫對方請其放鬆心情慢慢說，王小姐哀傷地表示因外公往生急需相片佈置靈堂，家裡又找不到他的相片，只有身分證上面的相片，相片上又有OVD如加洗會出現浮水印破壞美觀，於是求助我們戶政所，是否有外公換證時貼在申請書上的相片。 因我不久前亦面臨家父突然往生，喪親之痛是人生中最難以承受的傷痛，因而感同身受倍加能體會王小姐此刻的心情，立刻先以電腦查詢係全面換證申請書可提供其翻拍，告知王小姐可來所申請其外公相片翻拍。為協助心急如焚的王小姐至所能快速順利申辦，我便義不容辭先至資料室查調申請書，以備妥等待其到所翻拍。 過没多久王小姐就來到辦事處，我請她多加拍攝其外公相片以利選擇，王小姐感謝我們這項貼心的服務，讓她覺得非常的窩心，頻頻道謝，我連忙回應這本來就是我們應該做的，不需這麼客氣，同時盼望您的外公在人生最後的終點，也能有一個非常隆重而完美的ending。