新北市三重戶政事務所

從不知道，一個小小的檯子，可以承載許多悲歡離合，也從未感受過，一個小小的位子，可以提供溫馨貼心的支持。而我也是，走進戶政，坐上位子，才深深感受到戶政系統的偉大與細緻。 一直忘不了，初次獨立作業的那段日子，因為是新人，總是有很多地方不懂，作業速度也比較慢，害怕擔心之餘，總是對民眾滿到萬分抱歉。所幸，民眾總是願意給予包容。有的民眾甚至會說: 「很好，很好，年輕人有熱情，現在的戶政人員都很親切，都很幫忙。」我記得有一天，有位民眾突然跟我說「小姐，上次真的很感謝，我爸爸很開心，謝謝你幫我找到妹妹。」我回想起，那日的早上，這位民眾帶著父親的證件和委託書及住院證明，尚未開口淚先流，坦白說，我也很擔心幫不上忙，畢竟茫茫人海中找人，或是尋找繼承人資料，對當下的我都是一大挑戰。慶幸的是，花了點時間，達成任務了。再次看到民眾，是他回來請謄本要辦理繼承，他的心情已經平靜很多，他說:「很感謝戶政，我爸爸很開心，終於見到妹妹了。」 對於我來說，身分、遷徙登記或是請領戶籍謄本、戶口名簿……等，都是日常工作之一，我不知道，我一個小小的動作，可以讓民眾有很大的感受，而對於民眾的再三道謝，我也很不好意思。換個方式思考，或許我們可以付出的，其實超過我們所能提供的。

炎熱仲夏日正午，戶所內民眾默默等待，沈默的空氣中隱隱含著不安的躁動。綜合受理櫃檯人員加足馬力服務，期望縮短民眾等待時間同時提供貼心的服務。就在此時，隨著叫號順序，滿頭大汗的張姓女士穿著自助餐圍裙匆匆忙忙的入座，一看就知道是工作途中臨時來辦理。張女士拿出身分證要辦理女兒的戶籍謄本，受理過程一切順利，直到收取規費時，張女士找遍所有的口袋才發現自己是趁著工作空檔急忙出門，一時忘了帶錢。張女士表示女兒學校馬上就需要這份謄本，所以要回去拿錢後再來領取。看著焦急的母親在職場與家庭間努力付出，讓人不捨見其在烈日下來回奔波，我便主動表示願意代墊費用，等到張女士有空閒或順路經過戶所時再行歸還。張女士一開始客氣推辭，但眼見時間急迫，女兒正在校門口等待著，再三言謝後才領走了謄本。一個小時後，忽然有一位陌生的女生來到櫃台，手持一杯手搖飲料，表示是張女士派她來歸還費用，並以飲料表達謝意。我收下了規費，說明贈送飲料的情意我感受到了，但實在不方便接受，畢竟只是舉手之勞，無須言謝。 這雖然只是一件小小的插曲，卻讓我感受到這個社會還是充滿了人情味：張女士感受到戶政人員的貼心及同理心而以飲料回贈；而我卻在這個即時的回禮中感受到樸實直率的善良人心。戶政工作雖時有挫折而令人沮喪，但這小小的情意，卻能夠支持第一線的工作同仁，帶著樂觀的心情繼續為民服務。

4月中旬，有位民眾要作祖譜，來到我櫃檯申請祖先的資料，我解說可能花費的時間，並感謝民眾耐心的等候。 　　期間，民眾接聽手機後表示有事要先離開，太太隨後會來接手，請我繼續找資料。不到十分鐘，這位太太來到我櫃檯，當下，我相當的驚喜，除了前二次的緣份外，我心中還有一個大問號，應該是心有靈犀吧！太太愉快的告訴我「我先生回來了！」。 　 這是一段難忘的回憶，大約10個月前，太太第一次到我櫃檯，申請子女戶籍謄本後，希望我能代為查詢某人的相關資料，我婉轉表達我很想幫忙，但礙於戶政法規，實在沒有辦法。 　　太太再三請求，表達她的痛苦也暗喻輕生的念頭，我知道這時候再多的安慰，都是多餘的，換作是我，也聽不進去。可能是旁觀者清，我告訴她我的想法「...男人想離婚，這時候別跟他吵，也別跟他鬧，給他時間，讓他玩個夠，等新鮮感過了，他就會回家，說不定還會感謝當初的包容…」。 　　雨過天晴，太陽又露臉了，還出現一道彩虹，我感謝她讓我在工作中得到成就感和快樂。

在戶政事務所工作也將近一年了，也受理了許多案件，但在西洋情人節的這天卻讓我印象很深刻，理所當然的認為今天會有許多情侶會來辦理結婚登記，雖然天氣很冷果然一早就已經看到自己的同事們陸續在受理結婚登記，而我也一如往常按下我的號碼機，此時一位女性來到窗口拿出身分證及戶口名簿說她要辦理離婚登記，一開始我以為我聽錯了，可是當她拿出已寫好的離婚協議書我才知道原來我並沒有聽錯，因為我只看到她一個人，我就告知當事人兩願離婚須雙方當事人到場，於是她怒眼沖沖的到民眾等候座位區請男方出來，當下我是覺得有點尷尬的，因為周圍的同事大部份在受理結婚登記說著祝賀新人的話，沒想到在這特殊節日我的第一個案件卻是受理離婚登記，在受理過程中我與當事人間一直處於很寂靜的狀態一直到受理結束。 對於這個特殊日子看到同事受理許多結婚案件，但我卻一件也沒有受理到，心理正覺得怪怪的同時，此時一位年約60多歲的婆婆說要辦理先生的除戶，一開始我還在核對身分、文件時，婆婆都還很安靜，直到我印出死亡登記申請書與婆婆一同確認申請書資料有無登打錯誤，我看見婆婆的眼流在眼眶裡打轉，鼻頭也紅紅的努力不讓眼淚流下來，婆婆說在一生中都是先生在照顧她因為她的身體比較不好，直到先生住院的這段期間她才有機會換她來照顧先生，對於先生的付出她無比感謝。並且在先生住院期間許多義工給予她許多精神安慰，因此她固定一星期中會有一天到醫院當義工，直到案件受理結束婆婆一直感謝先生對她的好，在戶所工作真的會看到人生百態而許多故事也在我們周圍正發生。

每一個隨國軍來臺的老榮民，其背後均有一些不為人知的往事，在那一個年代，年幼者為了要能當兵或年長者為了繼續當兵，通常會虛報年齡，部隊為多保留一份薪俸，不少新兵也會冒名頂替死亡老兵的位置，原本以為一生就此將錯就錯沿用錯誤姓名或年齡，但隨著兩岸關係緩和，政府開放老榮民前往大陸探親之後，不少老榮民展開探親或尋根之旅，返臺之後正本清源，總會到戶政事務所詢問有關更正姓名或出生年月日等問題。 故事的主角—程老先生，趁80年間前往大陸探親之際，透過親朋取得失散數拾年殘缺不全的畢業證書，再次興起更正己身出生年月日之念頭；據程老先生表示，自民國56年間離營在臺初次設籍之日起，曾多次向設籍地戶政事務所反映出生年月日錯誤之情形，均未能如願以償，在聽完程老先生這段話之後，我和程老先生間有了默契，這一次我們來真的，抱著使命必達的決心。 過程中，程老先生陸續提供有關證明年齡之文件，身為承辦人的我也不閒著，先後請國防部參謀本部人事參謀次長室、臺北市後備指揮部、新北市後備指揮部、財團法人海峽交流基金會及陸軍司令部人事軍務處協助查證或提供資料，在歷經3個月的努力，終於讓程老先生如願以償，還給程老先生真正的年歲。 對一般人來說，要提供出生證明或相關出生證明文件，並不是一件困難的事，但對一個年近90歲，而且在大陸地區出生的老榮民來說，要自行舉證出生年月日證明文件是一件困難的事，但是經由戶政事務所及政府機關間不斷的嘗試和努力，終於成就了程老先生數拾年來更正年齡的心願。