新北市三重戶政事務所

80幾歲的汪阿嬤為了幫兒子補辦身分證來到戶政事務所，卻僅僅帶著自己的身分證、印章及兒子新拍的2吋相片，別無其他足以證明兒子身分的證件，按規定這樣的案件並不能受理，但阿嬤告訴我，他的兒子因中風行動不便，甚至心神已喪失，即便是自己的媽媽也已不認得，補辦身分證是為了申請社會福利相關補助，阿嬤懇求戶所能幫她這個忙，衡量特殊情形，經請示同意後進行到宅確認服務。 在前往阿嬤家的途中，阿嬤告訴我，她的兒子以前很孝順，現在不但不認得她，還會辱罵並想打她，但畢竟是自己的兒子，他不會因此便棄他於不顧。阿嬤平時靠資源回收維持生活，收入微薄，阿嬤知道補辦身分證需要繳二百元，但身上卻僅剩一百多元，途中見到鄰居便開口借了一百元，阿嬤的貧困遭遇，任何人看了都會不捨。 到了阿嬤家中了解實際的情況並核實無誤後，將身分證交給阿嬤前，我告訴阿嬤，補辦身分證的錢我可以幫忙支付，不用跟鄰居借，阿嬤說，身分證的事已經很感謝了，怎能再讓你幫我出錢。當身分證交給阿嬤時，我還是叮嚀阿嬤，身分證要好好保管別再弄丟了，阿嬤拿到身分證的那一刻，臉上終於有了笑容，並告訴我，謝謝你，我一定會把身分證保管好！

身為戶政的第一線櫃檯人員，每天都會接觸到各式各樣的民眾，或多或少也分享了一點他們的人生。經常能感受到，真的「人生如戲，戲如人生。」 大約兩個月前，一名年近三十歲的男性民眾，前來補發身分證。民眾後面跟著一位年近六十歲蓄著大鬍子的年長男子。身分證不見了的民眾，說話及反應略顯遲緩，有點渙散，年長男子不斷在旁想幫忙說話，並且一直強調：「他是我兒子，之前陷入昏迷，心跳還停止三十秒，精神錯亂一陣子，最近才醒來。」跟民眾確認了身分資料及人貌後，是本人無誤，雖有點遲鈍但確實意識清楚。但父親的名字，卻不是那年長男子。年長男子表示，他是實際上的父親，只是沒有登記。 我無意探究民眾的隱私，年長男子卻一直急著主動告訴我他們的故事。年長男子與民眾的母親同居時，是女方與第二任配偶婚姻關係存續中，兒子還沒出生，年長男子就去坐牢了，女方帶著兒子就此失去音訊。在他坐牢期間，兒子因為有了小孩，當兵前就結婚了，但遭到兵變，精神受打擊變得有點錯亂，被騙去辦了離婚，兒子的妻子帶著小孩跑掉，再也沒有見過面。之後年長男子出獄，接回兒子一起生活，但兒子的母親就又拋下兒子失去了聯絡。父子兩人相依為命，兒子歷經罹患癌症，多次病危住院陷入昏迷甚至心跳停止，之後又好一陣子都是意識不清的狀態，最近才清醒過來，就算在病危時，母親一次也不肯出面。像是為了要取信於我般，年長男子主動拿出一疊又一疊的文件，有多張病例表、法院調解文件、社會救助的紀錄表等…替他剛剛說的曲折離奇故事做了佐證。 當我把收據給民眾請他們去等待身分證時，年長男子誠懇又凝重的說：「可以拜託您一件事嗎？我已經老了，再活也沒多久，不求別的，只希望兒子能夠認祖歸宗。」在我告訴他要怎樣進行解決辦法之後，年長男子不斷的向我道謝，甚至要離開時還不斷地回頭向我鞠躬，也按著兒子向我鞠躬道謝。沒想到只是工作上的義務，卻能得到如此大的感激。 至今，我尚未見到那兩名民眾出現，也無法得知他是否順利讓兒子認祖歸宗，只能默默祝福他，能完成心願得到想要的結果。

為提升本市戶政為民服務形象，於本(11)月7日下午至責任里辦公處張貼生育奬勵金、到府服務、延時服務、跨區服務等主題之宣導海報並加強宣導戶政便民措施。一走進里辦公處發現除了里長外尚有多位洽公里民在場，與大家寒暄問候外，也不忘拿起手中的海報向大家宣導一番,行銷目前戶政事務所提供之多項便民服務措施，正當說到有關新北市推出生育奬勵金一胎補助2萬元時,有一位年約六十幾歲的婦人當場大聲駁斥我說:那有2萬元？我們只有領到育兒津貼2500元,我的孫子現在已經八個月了,之前去戶政所報出生時，為何受理出生登記之承辦人没幫我們辦？害我們没拿到2萬元呢？里長及其他里民則在一旁緩頰說:「我的孫子上個月出生去戶政所報戶口，之後聽我媳婦說有滙2萬元至她的銀行戶頭內，會不會是因為你兒子和媳婦的條件不符合所以不能領，戶政所應該不會辦錯的，你先冷靜一下，聽聽戶政所的小姐怎麼說？」，面對這位婦人突如其來的質疑與指責我一開始楞了一下,但因事涉民眾的權益且攸關本所的機關形象茲事體大，於是我先安撫她的情緒後請她提供孫子的姓名、地址、聯絡電話…等相關資料，允諾回所查明案情的來龍去脈後立即答覆她，若經查證確係是當時承辦同仁之疏漏，也會協助予以解決問題請她放心。隨即回所查證結果：婦人的孫子（民國102年3月15日出生），係由婦人的媳婦於102年3月18日來所辦理出生登記及申請生育奬勵金，已於3月25日滙款至其帳戶，本所於3月27日傳送簡訊通知完竣。為求謹慎乃致電給媳婦再度確認是否收到該筆款項，此時電話那頭傳來一句句抱歉及感謝的話語，告訴我因未與婆婆說起此事而引成誤會，對本所造成困擾真是深感抱歉，同時也對本所積極細心的處理態度大表讚賞。掛上電話後趕緊打電話給老婦人，告訴她查證的結果以消除她的疑慮，婦人聽完後靦腆地向我說：不好意思，剛才因一時心急講話大聲了點請我不要見怪，並對本所的服務效率讚譽有加。很高興誤會終於解釋清楚了，可以放下心中的大石頭了。身為第一線戶政服務人員的我一直以「解決民眾日常生活的大小事情，永遠是我們戶政人員最重視的核心價值」為目標, 秉持著「愛心、熱心、貼心、耐心、用心、關心」等六大理念來服務民眾。戶政一級棒的機關形象早已深植民心，這是每一位戶政同仁盡心盡力一點一滴打拚而來,不僅要努力維持更要發揚發光大,把民眾對我們的肯定轉換為促使我們不斷追求精進的原動力,我以身為戶政的一份子為榮。