新北市三重戶政事務所

11月的某日，櫃檯人員一如往常地詢問民眾要辦什麼，細問之下，原來是兒子帶父親來補身分證，由於父親年事已高再加上行動不便，所以無法上來二樓櫃檯補身分證，但是父親此刻就在樓下的計程車裡。因為當天天氣非常的寒冷，再加上當事人行動不便，怕在移動過程老人跌倒或受涼，造成身體上鉅大傷害，於是櫃檯人員主動表示可以下樓親自核對當事人的人貌與基本資料。但是在核對基本資料的過程中，進而發現當事人是無法回答櫃檯人員所提出的問題，其兒子對此表示，父親現在的生活起居主要是由其照顧。因此櫃檯人員立即建議採實際照顧者申請的變通方式，讓兒子切結保管當事人之國民身分證，而此舉亦有助於保障當事人補證之權益。兒子亦表示照顧行動不便的老父親，有很多應注意、小心的地方，因此出門前設想了許多可能的狀況跟因應措施，想不到新北戶政的便民服務已經達到如此令人安心的程度，十分感謝。 依戶籍法第60條明文規定，補領國民身分證，應由本人親自為之。而本案當事人雖然行動不便又無法回答，但基於可以跟本人核對人貌，故使其兒子具結領取並代保管國民身分證切結書，使當事人免於無法補證之困擾，同仁本於專業與同理心仍積極尋求其他可行之方式來實踐為民服務的精神。

全球因為新型冠狀病毒（COVID-19）疫情的擴散蔓延，正衝擊、改變著人們原有的生活型態。臺灣因為這波社區感染，中央流行疫情指揮中心於5月15日宣布雙北（臺北市、新北市）提升疫情警戒至第三級，同月19日將第三級疫情警戒範圍擴大至全國，全臺從此進入三級警戒的新生活型態。人員上班採分流分倉，學校停課不停學 (採線上教學)，停止室內5人以上，室外10人以上之聚會，希望藉由嚴格人流控管，讓疫情趨緩下來，人民能夠早日回歸日常。 因人員分流上班，第一線為民服務的機關，在人力吃緊的情況下，一樣默默堅守崗位，提供民眾最貼心的服務。 6月21日陳氏夫婦來三重戶政事務所為甫出生的雙胞胎女兒辦理出生登記，因人流控管，陳氏夫婦先在1樓民眾等候區等待服務人員的引導(因室內洽公民眾須符合安全容納數)。受理過程中，陳先生對於戶政現在的跨機關通報感到非常滿意。他表示原本辦理出生登記後，接著要到健保局辦理女兒的健保卡，最後再到勞保局申請生育給付等，心想依現在各機關人流控管的情況下，當天應該無法全部辦妥。但當受理人員告知現在有跨機關通報服務時，陳先生非常高興，表示在疫情下，可以省去往返機關間，一來省時省力，二來避免因洽公增加染疫風險，真是貼心便利的好措施。 受理人員又跟陳先生說明，現在內政部已有網路申辦服務，可以線上申辦出生、死亡、監護等多項戶籍登記，還有戶役政管家APP服務，讓民眾「宅在家、不出門」就可以線上申辦。 疫情時代下，更顯e化服務的重要性與時代性，更便捷的服務一直是第一線為民服務機關的目標，藉由網路的零距離，拉起你我的安全距離---戶政e化，安全又便利。

中午值班時段，老先生面帶憂慮的帶著一位新住民女子到所詢問如何取得我國國籍相關程序，原來是老先生外甥因車禍往生，外甥媳孝順懂事，擔心她因未取得我國國籍會被遣送返國，經戶所進一步了解得知，其外甥媳已入境居住10年以上且通過基本語言能力測試，承辦人詳細說明並請老先生放心，其外甥媳可以喪偶未再婚身分檢具證件向戶所提出歸化國籍，且符合規定者合法居留期間3年即可。 三重戶所表示，國籍法已於105年修正通過，放寬申請歸化我國國籍規定並且提供線上查詢歸化上課時數及成績等便民服務，讓新住民取得身分證不再是夢，國籍法部分條文修正重點節略如下： 1.外籍配偶歸化免提財力證明門檻限制。 2.因家暴離婚或喪偶無再婚者，與亡故配偶親屬仍有往來或扶養未成年子女申請歸化，合法居留期間縮短為3年。 3.外國人歸化國籍改採先許可再補提喪失原有國籍證明。 4.對我國有特殊功勳者，或有助我國利益之高級專業人才申請歸化，無須喪失原有國籍。 5.撤銷歸化許可處分前，內政部召開審查會，給予陳述意見機會，但若經法院判決虛偽結婚或收養而歸化者除外。 另新北市政府各戶政事務所對於新住民朋友臨櫃申請戶籍登記亦同時提供一站式（跨機關通報）服務，受通報機關有社會局、衛生局、勞工局、經發局、教育局、法制局等，服務多面向，提供新住民朋友多方位協助，可善加利用。

戶政事務所服務項目日益擴增，除了本轄業務外，還新增本市跨區服務、與外縣市行政協助及多元跨機關一站式服務，積極發揮戶政事務所的行政效率，包辦了民眾的一生，自始而終，生、死、結、離，也見證了種種人生百態。 這日櫃檯前來了一位帶著鄉音的老人家，拿出他的身分證及泛黃的舊式戶口名簿，叨念著他的年齡……記憶瞬間回到幾個月前，也是同一位老人家，來到櫃檯前要確認自己的年紀，嚷著時間已經過去那麼久了，為什麼自己還沒有88歲？剛開始以為老人家想要更正出生年月日，花了好些時間跟老人家溝通確認，最後赫然發現老人家真的只是單純需要人家幫他確認年紀，在紙上列出算式當場計算給他看，老人家接受自己今年87歲這個事實，釋懷而回。這次老人家再度前來，同仁很快就瞭解他的需求並讓他滿意離所。 三重戶政事務所表示：現今社會，多元族群，獨居老人亦是普遍；新住民或因語言隔閡，老人家或因口音、重聽而導致溝通不易，戶所同仁更需要一份關懷、同理的體貼心意，耐心傾聽，才能瞭解對方的需求，找到對應的處理方式。

又到了歲末年終，這個不自覺會想起遠在他方的親朋好友的時節，加上今年新冠肺炎疫情延燒，更加深了對久未見面的故友的思念之情，這時1位年過半百的先生來尋求戶所的幫助，希望我們幫他尋找失聯多年、對年幼的他照顧有加的老師。 申請人說，他想尋找的是國中導師，老師是個非常熱心的人，剛好他們兩家住得很近，除了在學校，私底下也對他相當照顧，在那個不富裕的年代，老師不但多次到他家關心，也主動提供課業輔導及物資上的協助，他跟老師的孩子也都玩在一起，那幾年可以說是他人生中最值得懷念的日子，可惜中間經過幾次搬家，申請人更一度離開了臺北，就逐漸失去連繫，只輾轉聽說老師這幾年身體不太好，因此希望可以透過戶政事務所的協尋親友服務聯繫上對方，表達他的關心。 利用申請人提供的資訊，以戶役政系統查到了老師目前的戶籍地址，便盡快以公文通知對方這件事情，希望這件工作可以順利完成，可惜幾天後，申請人來電說他ㄧ直沒有收到回音，想知道公文是不是有順利寄到對方手上，但基於保護個人資料的立場，只能簡單的回答目前沒有收到退件，請他再等等看，他帶著一絲遺憾的口氣謝謝我們的幫忙就掛斷了電話……雖然協尋親友服務不是每次都能有好的結果，但卻讓人感受到人性的溫暖，期待老師跟學生能盡快聯繫上，也期待未來每一個尋人任務都能圓滿達成。