新北市三重戶政事務所

戶政事務所服務項目之一:房屋所有權人或管理者將未居住於戶籍地之房客或經查實房屋確實已拆除無法供人居住等，將其戶籍遷至戶政事務所(經過3個月又30日催告期)。 日前三重戶政事務所承辦人接獲被通知者來電，對話如下: 承辦人:您好，敝姓○，很高興為您服務。 民眾：有收到你們寄來的通知書，要我母親遷戶籍。 承辦人:請問您母親有居住在戶籍所在地嗎? 民眾:是没有居住，可是之前都没問題，為什麼現在要我們遷? 承辦人:不好意思，因為清查出來目前房屋已經不存在了，依規定應將戶籍遷至居住地才是。 民眾：所以你們這是機車的概念。 承辦人:愣~ (是說戶政事務所機車的意思吧！承辦人趕緊致歉) 不好意思啦！這才是符合事實狀況。 民眾：那你們停車費是收多少？ 承辦人：是依天數計算，最高收費900元。(哈~承辦人也很會腦筋急轉彎呢！) 民眾：好啦！好啦！再找時間過去遷戶籍。 站在第一線服務的基層公務員每天要接觸各式各樣不同性格的民眾，資深公務員經過多年的歷練，可說是一接觸就能立馬反應該如何與民眾對話，可讓原本洽公時口氣不佳的也能順利完成案件，心平氣和的離開，這在新進人員的眼中簡直神一樣的等級，恨不得馬上能有一樣的功力。 三重戶政事務所表示基層服務人員皆秉持著為民服務精神，而面對問題、解決問題是一貫的態度，也期許未來民眾與服務人員都能以同理心互相體諒，共創祥和幸福的城市。

是日中午，戶外下著細雨，王老先生臨櫃辦理配偶的死亡除戶，辦理的當下王老先生看著太太的身分證，雙眼泛著淚光喃喃自語地說：「這幾年太太臥病在床，連生活起居都無法自理，遑論把自己打扮得美美的去相館拍照，家裡不僅沒有和她的合照，現在辦後事，連張可以看的相片都沒有……」。櫃檯同仁表示「我們現在有過世親屬國民身分證相片影像電子檔光碟！可以把太太身分證上的影像照片燒錄到光碟裡，作為追思或是紀念使用！」老先生聽完後頓時放下這幾天來壓抑在心頭的煩惱。 　　案件辦理完畢，櫃檯同仁遞交「過世親屬國民身分證相片影像電子檔光碟」、「新北市除戶紀念卡」及「應辦事項檢核表」，王老先生，謝謝戶政事務所這麼貼心的服務，再次覺得戶政事務所不再是冷冰冰的公家機關，不只是有溫度且能同理心地對待，再次感謝戶政事務所讓他心裡備受溫暖。 　　三重戶政事務所表示新北市政府自104年起推出「除戶紀念卡」，民眾辦理除戶登記時，繳回親人身分證截角作廢，為撫慰喪親家屬傷痛，除戶紀念卡是將身分證正反面以同比例彩色掃描，列印於卡片上後加以護貝，將亡故親人身分證作成紀念卡珍藏留念，在戶政事務所服務，因業務性質關係，每天都會遇到形形色色的洽公民眾，不一樣的故事，一個小小的創新，像是新北市的除戶紀念卡，就能讓民眾有不同的觀感溫度，所謂，世界上最永恆的幸福就是平凡，人生中最長久的擁有就是珍惜；在戶政事務所裡，流轉著民眾生命的重要事蹟，在服務民眾的過程中，希望能讓來到戶政事務所的洽公民眾因我們誠心的服務而溫暖。

現行科技e化高端，網路替代馬路，為便利民眾線上申辦各項業務，全方位照護日常生活，新北市三重戶政事務所推出自然人憑證團辦服務，只要1通電話，戶政人員即至公司行號或指定處所收件，製卡後再送回，民眾不僅免出門，還節省時間及金錢，受惠民眾都忍不住大讚「超貼心！」。 鄭小姐表示，因工作需要，8年前同事陸續至戶政事務所申辦自然人憑證，最近約50名同事憑證臨屆有效期限，急需再申辦新卡，但自然人憑證需本人申辦，無論是下班後自行至戶政事務所申請，或於上班時間輪流外出辦理，皆徒耗時間及金錢；聽說三重戶政有自然人憑證到府團辦服務，立馬揪團報名，不久即獲戶政人員到府收件辦理完成，驚呼「1通電話就滿足所有人的需求，遠超過我的期待！」。 另1位辦理的陳小姐則說，當初聽聞可由戶政到府辦到好，當然立刻報名參加；辦理過程專業順暢，更重要的是，不用請假奔波，省去很多麻煩，笑稱「太狂了！」。 三重戶政陳世銘主任表示，戶政業務與時俱進，早已突破傳統框架，符合民眾需求，現行「自然人憑證團辦服務」大受好評，將持續推動辦理；日後會繼續提供專業且有溫度的服務，接地氣、貼民意。

民眾陳先生因小孩現在是小戶長來戶所辦理其戶籍遷徙，小孩原本在其祖母的戶籍內，因祖母過世死亡除籍後小孩變成為小戶長。 在受理遷徙的過程中，民眾陳先生表示，因當初夫妻離異讓兩位小孩成為單親家庭，幸好母親在旁協助照顧兩位年幼的兒子，兒子也很懂事讓其無後顧之憂，最近因母親年邁生病過世，非常感恩同時也圓滿完成母親人生最後的一哩路。 民眾陳先生說小孩接到戶政人員的來電，說他原本戶籍與祖母在一起，祖母過世後變成為小戶長，並且詢問是否有大人照顧？在生活及學業上是否有需要幫助，告知後續會有戶政人員實地家訪事宜。 三重戶政事務所表示新北市政府非常重視兒少安全關懷，為落實兒少保護，各戶所每月都會透過系統勾稽比對主動清查轄區「小戶長」案件，由於戶長有各項重要戶籍登記事項申請人之權利，並負有一定之法律義務與責任，「小戶長」無足夠能力妥適履行，主動關懷即時發現有需求的個案，並由相關局處進行後續關懷訪視，建立綿密高風險家庭整合安全網，讓有風險的孩子得到協助。

日前三重戶政事務所受理蘇小姐因辦理祖墳起掘及入塔等，欲申請外祖父黃○除戶謄本案。經戶所查詢蘇小姐與其自稱外祖父黃○先生並無法律上親屬關係，戶政人員告知戶籍謄本適格申請人外，另依蘇小姐所提供之人名等，卻查無黃○老先生除戶資料(應係日治時期建置較不齊全為故)，戶政人員建議可向戶政事務所申請開具查無證明使用，但應由黃老先生直系親屬出面申請為宜。 當下蘇小姐娓娓道來母親的原生家庭因貧困無力撫養，在母親年幼時便讓周姓人家收養，事後周家因種種因素致無法妥善照顧好母親，所幸周家友人黃老先生疼惜年幼母親，對母親視如己出，即便自身經濟能力不寬裕，但仍不離不棄的將母親扶養長大。卻因一場瘧疾黃老先生過世了，遺體也匆忙火化下葬，然母親早將黃老先生視為父親般尊重，常懷著感恩的心，對於在世前未能盡子女孝道，一直是母親心中一輩子的遺憾，無時無刻提醒著晚輩要記得黃老先生的養育之恩，每年清明節必前往墳前上香祭拜。然這些年墳墓因年代久遠多處毁損破舊，便有了將黃老先生遺骸移至納骨塔安置的念頭。 黃老先生膝下有一子，蘇小姐稱呼其為舅舅。幼時與舅舅僅有幾面之緣，不清楚舅舅子女的連絡方式，戶政人員建議可藉由「協尋親友」方式試著與舅舅的子女取得聯繫，再由他們出面協助辦理。 一星期後雙方經由「協尋親友」方式聯絡上了，這天蘇小姐開心的與黃老先生的孫子一同前來，不斷稱讚戶政的行政效率超強還手寫了滿滿一張的感謝字句，看到他們相聚的畫面讓人感動不已。黃先生得知蘇小姐悼念祖父數十年如一日，十分感激，早年父親因為生活及身體狀況欠佳，甚少提及祖父，但與蘇小姐聊天過程讓他更加認識素未謀面的祖父，原來自己的祖父有著為善不欲人知的義行，是值得讓他驕傲的榜樣。